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CHSCT de mai et juin 2011
1 - Agence de Lisieux
2 - Redistribution des espaces à la Cotonnière
3 - Consultation sur le plan régional RPS
4 - Point d’étape sur les sites mixtes
5 - Bilan CHSCT
6 - Projet de site unilocalisé de Caen Ouest
7 – Bilan régional « Sécurité »
8 - Résultats de l’observation 2 PO à l’accueil
1 - Agence de Lisieux
La réunion avait lieu à Lisieux, suite à la demande des Organisations Syndicales.
Les locaux de l’agence ont fait l'unanimité. Il reste cependant quelques points à voir : des bureaux REP permettant des entretiens REP-conseiller. L’aménagement qui viendra avec les budgets. La signalétique (interne et externe) de Lisieux doit être revue, l'aménagement de l'accueil (protection arrière), des tablettes à côté des photocopieurs. La CFE-CGC a fait remarquer qu'un bureau fermé de réception du public n'a pas de sortie de sécurité arrière, ce qui peut présenter des risques en cas d'agression.
En fait, pour toutes les agences, ce qui n'est pas en respect du référentiel national sera revu en 2013, Pour l'instant, la priorité est aux nouvelles agences (aménagement et constructions à venir).
Ce qui n'empêche pas l'entretien courant et par exemple le remplacement de mobilier défectueux avec une demande de tâche.
2 - Redistribution des espaces à la Cotonnière
Objectifs :
Regrouper le service aux entreprises : l'ensemble des services sera regroupé sur l'aile gauche, au 1er étage.
Aménager la DT : accueil des 6 CDD EID, du médecin de main d'œuvre et retrouver une salle de réunion. Les agents DT vont être répartis sur les 3 niveaux, avec toutefois un seul bureau au rez-de-chaussée. La CFE-CGC a souligné qu'il y a là risque d'isolement par rapport à l'équipe d'appartenance, et demandé de la vigilance pour l'attribution de ce bureau, afin que le ou les agents concernés ne soient pas exclus de l'équipe DT.
Une salle de réunion va être aménagée dans le bureau des 2 chargés de mission. Les 2 chargés de mission vont donc se rapprocher de l'équipe DT.
3 - Consultation sur la déclinaison régionale du plan national RPS.
Voir notre lettre d’information du 24 juin.
4 - Point d'étape sur les sites mixtes.
Il s'agit de l'analyse de la remontée des questionnaires des agents en site mixte, et des interviews.
L'établissement nous précise qu'un peu plus de 600 agents ont répondu au questionnaire.
Pour l'établissement l'analyse montre « une amélioration de la situation avec des disparités locales ».
La CFE CGC note cependant que cette évolution est donnée en pourcentage ; il aurait été intéressant de connaître les valeurs absolues : 2 points d'amélioration pour 5 agents n'a pas la même signification que 2 points pour 120 agents ! Ainsi le bon résultat de +10 points sur le nombre d'agents se sentant à l'aise à l'accueil est à relativiser avec le 53,3% d'agents « pas du tout » ou « pas vraiment à l'aise » « dans l'exercice des fonctions d'accueil ». Soit plus de 320 agents ayant répondu aux questionnaires !
La CFE CGC rappelle que les managers n'ont pas été interrogés pour eux-mêmes, mais uniquement par rapport aux agents. Ainsi pour exemple : que les managers aient ou n'aient pas 45 mn pour manger, qu'ils aient ou n'aient pas l'accès à l'information nécessaire pour travailler n’entre pas dans les critères que l’Etablissement juge intéressants à mesurer.
Quelques résultats :
47,6 % des agents non managers se déclarent très mal à l'aise ou plutôt mal à l'aise dans l'exercice de leur métier.
48,3% se déclarent plutôt pas à l'aise ou pas à l'aise dans l'exercice de la fonction de conseiller personnel.
Seulement 19,3% des agents déclarent utiliser les outils régionaux mis à disposition sur l'intranet quand ils sont à l'accueil.
Pour la CFE CGC, cela pourrait refléter un problème d'effectif, les agents n'auraient pas le temps de les consulter face au flux. Pour l'établissement, ce serait plutôt un problème de « gestion d'effectif ». Une façon comme une autre de désigner les ELD comme responsables des problèmes d’effectifs.
5 - Bilan CHSCT
La CFE-CGC a demandé, à nouveau, des précisions sur les arrêts maladie. Savoir qu’un agent a été en arrêt pendant 300 jours, où que 100 agents ont été en arrêt maladie pendant 3 jours n’amène pas la même analyse. Mais pour la Direction Régionale, ce comptage n’est pas possible.
Résultat du vote :
Pour : 3 SNU
Abstention : 1 CFE-CGC et 2 CGT
6 - Information dans le cadre de la procédure de consultation sur le projet de site uni localisé Caen Ouest
La CFE-CGC a demandé une vigilance sur les places de parking, ainsi que l’aménagement d’un « local vélo », ce qui a été accepté par l’Etablissement.
A noter : le mobilier sera neuf pour la partie « espaces publics » = ZLA et bureaux polyvalents.
Concernant la signalétique, c’est la Mairie qui doit la prendre en charge, et il y a du retard. Le site fermera 2 jours pour l’emménagement, comme pour toutes les agences.
7 - Bilan régional sécurité
Le bilan présenté s’appuie pour une part sur les chiffres de 2010, et pour une part sur une photographie à l’instant de sa rédaction. Beaucoup de questions sont restées sans réponse.
La CFE-CGC relève que la formation à la gestion de l’agressivité à été regroupée sous la rubrique « nombre d’agents formés à l’accueil difficile » soit 247 agents formés avant 2010, et 37 agents formés en 2010, soit 284 agents formés, sur un total de 1037 agents, ce qui est vraiment très peu.
8 - Résultat de l’observation 2 PO à l’accueil
3 agences sont en expérimentation :
- Cherbourg centre
- Caen sud
- L’Aigle
Ces 3 agences ont été observées, ainsi que deux agences avec un seul PO à l’accueil.
Points positifs relevés :
- Meilleure rapidité et qualité de service
- Permettent un renfort ponctuel, ou un traitement différencié des DE selon qu’ils viennent avec RDV ou sans RDV
- Satisfaction des agents qui sont moins isolés.
A noter que l’objectif de développement des compétences n’est pas complètement rempli avec ces 2 PO. Aussi, l’établissement prolonge l’expérimentation jusque septembre pour qu’un travail soit fait sur la notion « d’équipe d’accueil », tout en cernant les typologies de demandes : ARC, RDV programmés avec une analyse des flux.
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