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Réunion DP du 30 septembre 2011
1 - Intervention M. Poirier
2 - Plan de déplacement inter-entreprises
3 - Heures supplémentaires
4 - Formation EID
5 - Activités contraintes
6 - Egalité Hommes/Femmes
7 - Congés « Mères de famille »
8 - Médailles du Travail
9 - Formation des collègues indemnisation à l’EID
10 - Avenir des PAG
1 - M. Poirier a ouvert la réunion ; plusieurs éléments à retenir de son intervention.
Il reconnaît que les formations et la mise en place de l’EID impactent fortement l’activité et que les agents « ne peuvent pas être efficaces partout » ; il est de son ressort de faire des arbitrages sur le « comment rendre le service aux DE et aux entreprises ». « A situation exceptionnelle, mesures exceptionnelles »
Les priorités
- déploiement de l’EID
- traitement des DAL
- décroché du téléphone, pour diminuer les flux en agence
Pour 2012, le SMP1 et le SMP 2 doivent avoir un taux d’entretiens physiques de 80% ; le SMP 3 peut être physique (individuel ou regroupement), à hauteur de 50%, ou téléphonique, également à hauteur de 50%.
Accent sur la relation entreprise, et sans doute nécessité « d’affiner » la segmentation des entreprises.
« L’accompagnement renforcé est le cœur de métier du conseiller » ; les tâches qui nécessitent une présence physique doivent être réalisées en agence ; pour le reste « il faut voir comment on peut le traiter autrement ».
Il est ouvert à une formation intermédiation vers indemnisation (type FRG) ; mais il ne faut pas déséquilibrer les deux métiers ; donc des agents indemnisation doivent être formés vers l’intermédiation. Ces formations auront leur place dans le plan de formation.
Il n’y aura pas d’effectifs supplémentaires ; il faut donc « organiser et optimiser les ressources ». Il prend l’engagement d’être le plus clair possible sur cet équilibrage.
Enfin, il annonce sa volonté de se rendre dans les agences et de prendre le temps de discuter avec les conseillers.
2 - Trajet
Une information, début août indiquait : « Basse-Normandie : plan de déplacements inter-entreprises finalisé »
De quoi s’agit-il ? Comment les agents ont-ils accès à ce dispositif ?
Réponse de la Direction Régionale : Ben … Euh …. Il faudra attendre un peu pour en savoir plus !
Le 28 septembre, la Direction Régionale a bien mis en ligne une information sur le sujet, qui reprend le texte paru précédemment ; et quand on « clique » sur le lien qui envoie vers la demande de remboursement des transports en commun, on tombe sur l’imprimé de demande de « prise en charge partielle du prix des titres d’abonnements de transport sur la base du tarif de 2ème classe, afférents aux trajets « domicile-travail » », prise en charge qui existe depuis longtemps et, surtout, concerne tous les agents (et pas exclusivement les collègues de la Direction Régionale et de Caen Nord).
Donc … patience ….
3 - Heures supplémentaires
Les heures supplémentaires des agents indemnisation étaient autorisées pour l’instruction des DAL, mais aussi le tri ou les attentes … Tâches ne pouvant pas être effectuées bien souvent sur les sites dans les plages horaires normales. Or, les agents indemnisation ne pourront plus faire d’heures supplémentaires que pour les études de DAL, pour des raisons budgétaires.
Outre le fait que les agents indemnisation sont encore une fois pénalisés, quelles sont les mesures mises en place pour que les activités effectuées lors de ses heures supplémentaires le soient effectuées dans les horaires normaux ? Les agents placement peuvent-ils toujours effectuer des heures supplémentaires, sur des tâches placement, en dehors des salons ? Les encadrants (hors forfait cadres) peuvent-ils toujours effectuer des heures supplémentaires, sur des tâches d’encadrement ?
La Direction Régionale rappelle que les heures supplémentaires sont de sa responsabilité et de sa décision. Elle confirme que la priorité est le traitement des DAL ; pour les autres activités, peu d’heures supplémentaires ont été faites à ce titre, et le recours à la mutualisation est toujours possible.
Les tâches « placement » ne sont pas exclues des heures supplémentaires ; de même, techniquement, rien ne s’oppose à ce qu’un encadrant (hors forfait) effectue des tâches d’encadrement en heures supplémentaires ; mais ces deux possibilités sont hautement improbables, en raison des restrictions budgétaires.
4 - Formation EID
Fin août, une formation renforcement indemnisation, dans le cadre de l’EID, s’est mal passée, et la formation a été interrompue au matin du 2ème jour.
Les agents concernés pourront-ils avoir ce deuxième jour de formation ? Quand ?
Pour la Direction Régionale, cette formation n’a pas été interrompue ; les bilans de formation n’ont pas fait remonter de demandes particulières ; la Direction Régionale est en attente des évaluations.
5 - Activités contraintes
Une fois de plus, nous attirons votre attention sur la planification des agents en activités contraintes, toute la journée, voire pour certains, toute la semaine. Comment envisagez-vous de remédier à cette situation, de plus en plus insupportable pour les agents ?
Réponse de la Direction Régionale : éternel renvoi vers l’article 3-3-1 de l’accord régional OATT ; rien dans l’accord OATT national ou régional n’interdit la planification de deux activités contraintes sur la même journée.
La CFE-CGC a souligné qu’orienter les activités qui ne nécessitent pas de face à face vers une plateforme augmente de fait le nombre des plages où les agents sont en activités contraintes.
D’autre part, les organisations syndicales ont à nouveau dénoncé l’effet néfaste du manque d’effectifs sur l’ensemble des agents.
6 - Egalité Hommes/Femmes
Nous demandons un bilan chiffré concernant les collègues qui ont bénéficié du rattrapage salarial : nombre de collègues par ancienneté et coefficient
77 collègues ont bénéficié de cette mesure ;
- 49 ont eu un rattrapage salarial (article 19.2 de la CCN)
- 24 ont obtenu un échelon supérieur
- 4 ont obtenu deux échelons
Un bilan détaillé sera fourni à la commission « Egalité Professionnelle »
Rappel : Aucune appréciation n’a été portée en région sur ces mesures ; la région a vérifié l’exactitude des éléments donnés par les listings de la DG
Voie de Recours : en premier lieu, prendre contact avec le service RH ; si la collègue n’est pas satisfaite par la réponse donnée, elle a la possibilité de saisir la commission de Suivi de l’accord « Egalité » ; la fiche de saisine de la commission est sur l’intranet.
7 - Congés « Mères de famille »
Après nous avoir dit que la régularisation ne concernerait que quelques collègues, il nous a été dit qu’elle concernait en fait plus de 220 collègues
Nous demandons un bilan chiffré de cette régularisation : nombre de collègues par ancienneté et coefficient. Ce congé est-il acquis pour les années à venir ? Quand apparaîtra-t-il dans les compteurs ?
345 collègues, au titre de 2010, et 220 au titre de 2011 ont bénéficié de cette régularisation. Ces chiffres s’expliquent par l’exercice du droit d’option et le décalage entre les périodes de référence des congés payés entre statut public et statut privé. Pour l’avenir, le même calcul sera effectué ; il ne concernera que les collègues entrées à PE en cours d’année. Les compteurs seront alimentés au 1er juin.
8 - Médailles du travail
La DG organise un « cocktail » pour la remise des médailles du travail, et le fait savoir sur son site régional « DG ». Nous pensons que les agents de province, et plus particulièrement de Basse Normandie, ont aussi droit à cette attention. Quel budget sera alloué à chaque agence et aux structures pour la remise des médailles en fin d’année ?
Aucun budget spécifique n’est alloué ; mieux (ou pire …), nous avons appris que le budget « repas de Noël » passait de 20€ par participant à 15€.
La CFE-CGC a également abordé la question des collègues qui partent en retraite, sans qu’aucune information sur ces départs ne soit faite aux autres collègues de la région. Certes, la Direction Régionale participe aux frais des « pots de départ » des collègues qui le souhaitent.
Pour la CFE-CGC, le rapprochement de ces deux faits amène à se poser la question de la reconnaissance de l’Etablissement envers les agents ; et au-delà des collègues concernés, l’impact sur l’ensemble des collectifs est réellement négatif.
9 - Formation des collègues indemnisation à l’EID
En 2011, 5 collègues, conseillers personnels ayant un portefeuille actif ont été formés
Pour 2012, de nouveaux collègues ayant un portefeuille actif seront formés.
En 2013, de nouvelles formations « conseiller personnel » devraient être ouvertes aux collègues indemnisation.
Pour la CFE-CGC, après des mois de réponse négative sur le sujet, le sujet ne semble plus tabou. Nous serons très attentifs à ce que cette petite ouverture devienne une réalité.
10 - Avenir des PAG
Pour la Direction Régionale, les PAG ne sont pas remis en question par « Repère » ; cela concerne 42 agents qui travaillent essentiellement en back-office ; « ils ne seront pas bousculés » ; « ils doivent être rassurés », « on ne les obligera pas à … ».
La CFE-CGC a rappelé que Repère laisse le choix de l’organisation des agences, avec ou sans PAG, au Directeur Régional. La précédent Directrice Régionale avait dit en CE qu’elle ferait le choix d’une organisation avec PAG en agence. Il est évident que nous poserons la question de la validation de ce choix au nouveau Directeur Régional.
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