Le CE du 30 Mai 2013

30 Mai 2013 , Rédigé par CFE-CGC Métiers de l'emploi Publié dans #ce

1 – Chantier Accueil PE 2015

2 – Ajustement des effectifs

3 – Réorganisation des territoires

4 – Poste administratif ASC

Ordre du jour très chargé pour ce CE ; plusieurs dossiers ont été reportés au 14 juin, pour un CE supplémentaire : Bilan social, Traitement des remises gracieuses transmises à l’IPR, Modalités de déconcentration, Activités RH, Note sur les congés …

1 – Chantier Accueil Pôle PE 2015

La Direction Régionale rappelle que l’Accueil, quel que soit le canal d’entrée est stratégique et présente un « aspect vitrine » qu’il faut soigner.

50% des fiches incidents sont liées à l’accueil

Au cours des débats, qui dureront toute la matinée, les élus rappellent que l’accueil est le reflet de la chaîne de traitement des dossiers. Ils insistent sur le fait qu’une équipe dédiée à l’accueil doit être composée d’agents aux compétences complémentaires.

Pour le Direction Régionale, les ELD ont un vrai travail à faire pour anticiper les flux et dimensionner l’équipe d’accueil en conséquence, en s’appuyant sur GOA : tout contact à l’accueil doit être « tracé ».

Mais la mesure de la qualité de l’accueil fait débat, et il ne semble pas y avoir de réels moyens pour la mesurer.

Une harmonisation s’impose. En effet, les collègues en PST n’ont pas les informations nécessaires pour répondre aux questions sur le fonctionnement de tel ou tel site. La Direction Régionale s’engage à fournir un outil informant sur les dispositions locales des agences.

La Direction Régionale informe que les agents en EID feront partie de l’équipe d’accueil.

Calendrier : en septembre 2013, 1 agence par département sera pilote (non déterminées à l’heure actuelle). Déploiement pour tous en décembre 2013.

Dès juin, les ELD seront amenées à s’approprier les modifications induites par le nouvel « Accueil ». Une Charte de l’accueil doit être rédigée.

Plusieurs questions restent en suspens :

quel rapport hiérarchique entre le responsable de l’accueil et la supervision téléphonique ?
plateforme de débordement : comment s’assurer de la qualité des réponses apportées par des personnes complètement en dehors de nos pratiques professionnelles ?

Pour la CFE-CGC, ce chantier n’est pas révolutionnaire, mais des interrogations subsistent en matière de conditions de travail : des aménagements seront-ils nécessaires ? Les élus demandent à la Direction Régionale d’informer les CHSCT, pour mener un travail en commun. Mais la Direction Régionale refuse, partant du principe de ces modifications n’entraînent pas de changement !

Nous pensons que cette vision du dialogue social est néfaste ; elle part du principe que les CHSCT ne sont pas des interlocuteurs de la Direction Régionale, mais des opposants systématiques.

Nous allons donc demander aux CHSCT de se saisir de ce dossier.

2 – Ajustement des effectifs

Ce dossier et les dossiers suivants – réorganisation des territoires Lisieux/Honfleur, Caen/Bayeux et Caen/Falaise sont imbriqués, mais l’ajustement des effectifs est soumis à consultation au cours de ce CE, alors que les 3 autres dossiers ne le seront qu’au cours d’un prochain CE.

Position de la Direction Régionale : Le suivi géographique des DE a été décidé, et il convient donc de réajuster les effectifs en fonction des charges. Mais elle se réserve la possibilité de réajuster « au fil de l’eau » …. Et la Manche et l’Orne sont « à la cible », seul le Calvados nécessite un réajustement.

La Direction Régionale a « rendu » 3 postes au réseau. La PRP est renforcée par 3 postes. Les renforts sont ainsi répartis : 12 dans le Calvados, 2 dans la Manche et 1 dans l’Orne.

Les élus du CE votent une délibération selon laquelle ils invitent les CHSCT à étudier les charges de travail des ELD, ainsi que l’affectation des renforts.

Avis du CE :

Pour : SNU

Contre : CFE-CGC et CFDT

Abstention : CGT

Pour la CFE-CGC

l’outil OPERA ne permet pas de bien mesurer la charge de travail ; d’autre part, OPERA ne s’applique pas à la PRP
le nombre des membres des ELD va diminuer ; les ELD se trouvent fragilisées par la réduction du taux d’encadrement et la charge de travail qui pèse sur chacun des encadrants
à terme, pour les agents, il y aura de moins en moins de possibilité de promotion

3 – Réorganisation des territoires

Honfleur/Lisieux

La nouvelle agence de Honfleur a été dimensionnée dès le départ en prévision de l’intégration du canton de pont l’Evêque. 450 DE vont être transférés.

Position de la Direction Régionale : il s’agit d’un choix « politique ».

Des questions se posent sur l’information des DE, des entreprises, des partenaires, y compris l’IAE, les Comités de chômeurs et les prestataires.

Falaise/Caen

Certains cantons, aujourd’hui rattachés à Caen Sud et Caen Est vont être rattachés à Falaise

Bayeux/Caen

De même, certains cantons ne seront plus rattachés à Caen Nord ou Caen Ouest

Il est évident que les réorganisations autour de Caen interrogent sur l’éventualité de la disparition d’agences dans l’agglomération Caennais. Pour la Direction régionale, rien n’est décidé actuellement …….

4 – Poste administratif ASC

Après des mois de négociations, de rencontres, d’attente … le CE a émis un vote en faveur du recours à un groupement d’employeurs « Progressis », qui prendra en charge la gestion des ASC.

Le poste en détachement est prolongé, le temps que tout se mette en place. De ce fait, la gestion des ASC ne devrait plus être perturbée.

La CFE-CGC propose que soit étudié un versement de salaire sur 14.58 mois, afin de réduire le décalage entre son salaire et ceux de Pôle emploi.

Vote du CE :

Pour : CFE-CGC, SNU et CFDT

Contre : CGT

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