CE du 26 août 2010

26 Août 2010 Publié dans #ce

1 - Activité RH

Information et points d’étape

2 - Dispositif régional de suivi des instances

3 - Activité « orientation »

4 - Plateforme 3995

5 - Plateforme 3949

6 - Déploiement TOIP

7 - ASC et budget de fonctionnement du CE

1 - Activité RH

Après intégration des collègues AFPA, l’effectif physique de Pôle emploi Basse Normandie est de 1085 agents, et de 1012,02 ETP (équivalent temps plein).

Le passage à temps partiel, dans le cadre du plan « seniors » concerne 63 collègues, et dégage 5,22 postes. Pour ce qui concerne la compensation de ces postes en 2010, la Direction indique qu’ils sont « pris » sur les postes en surnombre.

Pour 2011, un ajustement charges-ressources sera fait à partir de nouveaux outils de calcul qui vont se mettre en place. Une commission régionale rendra ses arbitrages, qui seront mis en œuvre par les DT et DTD.

Cette réponse ne varie pas depuis quelques mois. La CFE-CGC en prend acte, mais nous espérons avoir rapidement la présentation de ces outils, et connaître les clés de répartition qui seront retenues.

Concernant le plan « Seniors », la CFE-CGC a souligné le fait qu’aucun DAPE (Directeur d’Agence de Pôle Emploi – terme désormais « officiel ») n’a demandé à ce jour à bénéficier du temps partiel « Seniors ». La CFE-CGC a demandé si cette situation était une spécificité bas-normande, s’il y avait là une stratégie managériale et si elle se retrouvait dans d’autres régions. La Direction nous a répondu ne pas savoir, renvoyant la réponse à la Commission nationale de suivi de l’accord.

La CFE-CGC va effectivement s’informer, car il est surprenant qu’actuellement, seuls des cadres travaillant en structure se soient positionnés sur ce temps partiel.

Il a été demandé par la CFE CGC une correction de la liste diffusée portant état des mouvements au 1^er juillet. Une erreur a été détectée entre Cherbourg Sud et Cherbourg Ouest. Il ne pourrait s’agir que d’une coquille.

Information et points d’étape

Aucun des documents concernant ces différents points n’a été transmis aux organisations syndicales avant le CE, mais ils ont été remis en séance.

2 - Dispositif régional de suivi des instances.

La Direction se déclare satisfaite du niveau de volume des instances. La CFE-CGC a protesté contre le fait que des collègues indemnisation se soient vus « privés » de réunion de service, et priés d’aller traiter des dossiers en instance. Pour la Direction, il s’agit là « d’erreurs d’été » ou de « maladresses ». Il nous a été à nouveau réaffirmé que cela ne doit pas se reproduire.

Un nouveau groupe de collègues partira en formation FRG en octobre. La CFE-CGC a regretté que cette formation se déroule au Mans, ce qui est un frein pour des collègues qui, au départ, souhaitaient suivre cette formation. Certains sites seront donc pénalisés de par cette simple localisation alors qu’un groupe Basse Normandie est constitué sans mutualisation inter régionale.

D’autre part, la formation FRG ne règle pas toutes les difficultés rencontrées par les agents « indemnisation ». Une fois de plus, ont été évoquées les difficiles conditions de travail de ces collègues qui peinent à se maintenir à niveau, en termes de compétences professionnelles. Là encore, il nous a été réaffirmé qu’un temps spécifique devait être consacré aux thèmes « indemnisation » pendant les réunions de service.

Au fil des différents CE, les mêmes questions reviennent, et reçoivent les mêmes réponses. La CFE-CGC comprend que toute nouvelle organisation a besoin de temps pour se mettre en place. Mais les alertes se succèdent sur la question du traitement des dossiers d’indemnisation en Agence, sans que les réponses évoluent !

3 - Activité « Orientation »

Les organisations syndicales ont demandé à ce que ce point soit remis à l’ordre du jour du prochain CE, pour avoir le temps d’échanger sur ce sujet avec les collègues concernés.

4 - Plateforme téléphonique 3995

La CFE-CGC a demandé à ce que ce point soit également représenté lors du prochain CE, et que la présentation du dossier soit modifiée :

- concernant le nombre d’appels reçus : la CFE-CGC demande à ce que l’analyse distingue les appels ATT et les appels PST

- concernant les offres recueillies, la CFE-CGC demande à connaître la répartition des offres par territoire (au minimum par département), par secteur d’activité et par taille d’entreprise.

5 - Plateforme 3949

La CFE CGC a pointé les énormes difficultés du réseau et les désorganisations sur sites dues au 3949 concernant RDVA pour les files IDE PPAE DENI (demandeurs d’emploi non indemnisables) et RDV IDE PPAE TEL. Les sites ayant choisi, en anticipant AUDE, cette double filière remontent chaque jour les nombreux dysfonctionnements vécus, dus aux mauvaises prises de RDV. Jour après jour, semaine après semaine, rien n’est fait au regard de ces retours. A quoi bon remonter les dysfonctionnements ??? Clients et salariés sont fortement pénalisés par ce manque de réactivité.

6 - Déploiement TOIP

Présentation technique de ce nouveau service téléphonique. La CFE CGC a souligné que les services « Entreprises » sont fortement pénalisés par le défaut de fourniture par la DG d’une procédure correcte pour établir messages d’attente et messageries sur les lignes entreprises. Les entreprises clientes en cas d’occupation des lignes ou de fermeture de service n’ont plus aucun message !!! D’autre part, toutes les communications passant par Internet, si un serveur tombe en panne, plus personne ne peut joindre le site concerné ! Des lignes analogiques ayant été conservées on aurait pu connecter ainsi les lignes entreprises en attendant le débordement 3995.

7 - ASC et budget de fonctionnement du CE

Un point mensuel est prévu, sur les activités ASC ; le CE devait également recevoir une information mensuelle sur le budget de fonctionnement. Faute d’éléments (aucun document transmis), ces deux points ont été reportés au prochain CE.

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