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Réunion DP du 26 septembre 2012
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1 – Développement durable et vélo électrique |
2 - Bulletins de salaire « maintien d’activité » |
3 - DE sans dossier d’inscription |
4 - DAL vierges |
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5 – Présidence des réunions DP |
6 – Plateforme de production |
7 - EPA |
1 – Développement durable et vélo électrique
Dans le cadre du développement durable et de la prise en compte de la santé au travail, il y a 1 ou 2 ans, un fournisseur de vélo électrique a fait des démonstrations sur le parking de la Direction Régionale. En fonction des différents déménagements prévus tant sur l’agglomération caennaise que sur les autres villes de la région (Saint-Lô, …), l’établissement pourrait-il mettre en place une aide financière forfaitaire à l’égard des agents s’engageant dans une démarche de développement durable via l’achat d’un vélo électrique ?
Réponse de la Direction Régionale : une aide forfaitaire à l’achat de vélo électrique n’est pas prévue ; il existe l’aide de 50% pour les transports en commun ou la location de vélo mis à disposition dans les villes.
Pour la CFE-CGC, c’est une occasion ratée de mettre en adéquation tous les discours sur le développement durable, les économies d’énergie, etc …..
2 - Bulletins de salaire « maintien d’activité »
L’enregistrement des bulletins de salaires par Arras génère des conflits à l’accueil dûs aux erreurs de saisie des maintiens d’activité. Quelles mesures comptez-vous prendre pour que cesse cette situation préjudiciable à la sécurité des agents ?
Réponse de la Direction Régionale : normalement, les maintiens d’activité doivent être traités au travers des attentes. Le prestataire n’a pas la possibilité d’analyser s’il s’agit d’un maintien d’activité ou d’une reprise. Un rappel sur le traitement des attentes doit être fait.
Pour la CFE-CGC, la réponse apportée par la direction met en évidence une nouvelle fois un problème de consigne mal passée dans le réseau, puisqu’il semble que les pratiques soient nettement différentes (au vu des échanges entre les élus DP) d’un site à l’autre sur le traitement de ces bulletins de salaires maintiens d’activité : certains sites traitent bien les attentes issues de la saisie en reprise de travail de bulletins de maintien d’activité, d’autres sites subissent les « attaques » des demandeurs d’emplois non indemnisés du fait du non traitement de cette attente générée par une saisie erronée mais inévitable (compte tenu de la consigne) de ces documents. En tout état de cause, lors du CE où fut voté le déploiement de ce dispositif, la CFE-CGC s’était positionnée de manière favorable à la condition qu’un bilan soit fait sur la mise en œuvre et sur les anomalies et autres dysfonctionnements engendrés par cette procédure. Aujourd’hui, non seulement le bilan n’a pas été produit mais nous voici de nouveau devant une hétérogénéité de traitement liée à un mauvais accompagnement des consignes dans le réseau.
3 – DE sans dossier d’inscription
Les consignes données pour les inscriptions par téléphone sur la mawa font que les DE arrivent, soit sans dossier, soit avec un dossier vierge. Il en résulte de l’énervement lorsqu’il leur est demandé de remplir le dossier à nouveau. Quelles mesures comptez-vous prendre pour que cesse cette situation préjudiciable à la sécurité des agents ?
Réponse de la Direction Régionale : lorsque le DE s’inscrit sur Internet, il doit éditer le dossier d’inscription ; s’il ne le fait pas, il doit être orienté dès son arrivée vers le Pila pour éditer son dossier, ou l’agent de réception peut lui ressortir son dossier. Si le DE s’inscrit par téléphone, le dossier part par courrier, avec la convocation.
Pour la CFE-CGC, nous voici de nouveau en face d’une procédure qui vise à présupposer de ce que le demandeur fera ou ne fera pas ; quand un DE se présente sans son dossier (« parce que ça coute cher de l’imprimer », « parce que je n’ai pas d’imprimante », « parce que j’ai oublié », « parce que je n’ai pas compris », « parce que je n’ai pas envie », …), le conseiller a-t-il bien été informé de la manière de précéder pour rééditer le dossier ? Des rappels sont-ils faits régulièrement ? Parce que si tel était le cas, pourquoi la question serait-elle remontée en DP ??
4 – DAL vierges
Où sont les dossiers DAL vierges ?
Réponse de la Direction Régionale : il faut les commander via Docsourcing et commander un document intitulé « Demande d’inscription ».
Pour la CFE-CGC, encore une consigne qu’il faut impérativement rappeler dans le réseau…
5 – Un délai de tolérance est accordé concernant l’acceptation des AE « papier ». Il en résulte pour les agents la nécessité de scanner les AE « papier » à la Direction Régionale. En cette période d’affluence au niveau des inscriptions, est-il bien opportun de demander aux conseillers de passer une partie de leur temps à scanner des documents ?
Réponse de la Direction Régionale : cette consigne régionale a été donnée en réunion de référents réglementaires en juin dernier, dans un but pédagogique afin de sensibiliser les entreprises qui transmettent les AE manuelle.
La question remontée par notre organisation en dit long sur l’interprétation qui a été faite de la consigne DSO passée en juin ; il fallait comprendre qu’étaient à scanner toutes les attestations qui n’avaient été reçues que par papier de manière à pouvoir faire une info aux entreprises qui n’utilisent pas l’AE dématérialisée ; ce qui est encore plus étonnant, c’est que le service concerné ne se soit pas étonné plus que ça de voir remonter si peu d’attestations (13 depuis le passage de la consigne) alors que les élus confrontés à cette situation étaient tous d’accord pour dire qu’une telle situation est très fréquente !!
5 - Présidence des réunions DP
La CFE-CGC a fortement regretté l’absence systématique du Directeur Régional ou du Directeur Régional Adjoint en séance depuis le changement de direction à l’automne 2011
6 - Plateforme de production
Concernant l’organisation de la plateforme de production : il existe un contrat de service avec un délai de réponse de 72 heures en soutien aux agences de proximité lors d’un problème AFPE ou POE. Consigne est donnée de transmettre la réclamation par mail.
Pour la CFE-CG, ce délai est inadapté aux situations rencontrées en agence. Les questions demandent une réponse rapide. En cas de situation « urgente », la Régionale conseille de contacte Georges Heckli. Mais ce collègue n’est pas scotché à son téléphone. Nous demandons à la Direction Régionale de réfléchir à la mise en place d’un outil qui permette aux collègues de la plateforme d’intervenir rapidement en soutien aux agences : poste téléphonique où se relayent les collègues, par exemple.
7 - EPA
Les nombreuses questions remontées par nos collègues de la CGT sur le déroulement de la campagne d’EPA ont mis en évidence un besoin criant de précisions concernant les interlocuteurs, les procédures, les documents à compléter, la manière de les compléter … Notre organisation s’est étonnée de la tournure que prenait la réunion à savoir un échange riche entre CGT et DRH sur ce qu’il convenait de faire en telle ou telle situation là où une réponse succincte s’imposait, disant qu’effectivement un certain nombre de consignes avaient certainement été oubliées, mal interprétées, et qu’un rappel serait fait afin que chacun sache bien de quoi il retourne. A croire que la Direction Régionale attend que les organisations syndicales se fassent le relais de ces consignes par le biais de leurs comptes-rendus à destination de leurs adhérents et abonnés !!! Nous ne pouvons accepter que les élus deviennent le nouveau canal de passage des consignes. De là à ce qu’on dise que les choses avancent plus vite quand elles passent par les DP …
1 – Développement durable et vélo électrique
Dans le cadre du développement durable et de la prise en compte de la santé au travail, il y a 1 ou 2 ans, un fournisseur de vélo électrique a fait des démonstrations sur le parking de la Direction Régionale. En fonction des différents déménagements prévus tant sur l’agglomération caennaise que sur les autres villes de la région (Saint-Lô, …), l’établissement pourrait-il mettre en place une aide financière forfaitaire à l’égard des agents s’engageant dans une démarche de développement durable via l’achat d’un vélo électrique ?
Réponse de la Direction Régionale : une aide forfaitaire à l’achat de vélo électrique n’est pas prévue ; il existe l’aide de 50% pour les transports en commun ou la location de vélo mis à disposition dans les villes.
Pour la CFE-CGC, c’est une occasion ratée de mettre en adéquation tous les discours sur le développement durable, les économies d’énergie, etc …..
2 - Bulletins de salaire « maintien d’activité »
L’enregistrement des bulletins de salaires par Arras génère des conflits à l’accueil dûs aux erreurs de saisie des maintiens d’activité. Quelles mesures comptez-vous prendre pour que cesse cette situation préjudiciable à la sécurité des agents ?
Réponse de la Direction Régionale : normalement, les maintiens d’activité doivent être traités au travers des attentes. Le prestataire n’a pas la possibilité d’analyser s’il s’agit d’un maintien d’activité ou d’une reprise. Un rappel sur le traitement des attentes doit être fait.
Pour la CFE-CGC, la réponse apportée par la direction met en évidence une nouvelle fois un problème de consigne mal passée dans le réseau, puisqu’il semble que les pratiques soient nettement différentes (au vu des échanges entre les élus DP) d’un site à l’autre sur le traitement de ces bulletins de salaires maintiens d’activité : certains sites traitent bien les attentes issues de la saisie en reprise de travail de bulletins de maintien d’activité, d’autres sites subissent les « attaques » des demandeurs d’emplois non indemnisés du fait du non traitement de cette attente générée par une saisie erronée mais inévitable (compte tenu de la consigne) de ces documents. En tout état de cause, lors du CE où fut voté le déploiement de ce dispositif, la CFE-CGC s’était positionnée de manière favorable à la condition qu’un bilan soit fait sur la mise en œuvre et sur les anomalies et autres dysfonctionnements engendrés par cette procédure. Aujourd’hui, non seulement le bilan n’a pas été produit mais nous voici de nouveau devant une hétérogénéité de traitement liée à un mauvais accompagnement des consignes dans le réseau.
3 – DE sans dossier d’inscription
Les consignes données pour les inscriptions par téléphone sur la mawa font que les DE arrivent, soit sans dossier, soit avec un dossier vierge. Il en résulte de l’énervement lorsqu’il leur est demandé de remplir le dossier à nouveau. Quelles mesures comptez-vous prendre pour que cesse cette situation préjudiciable à la sécurité des agents ?
Réponse de la Direction Régionale : lorsque le DE s’inscrit sur Internet, il doit éditer le dossier d’inscription ; s’il ne le fait pas, il doit être orienté dès son arrivée vers le Pila pour éditer son dossier, ou l’agent de réception peut lui ressortir son dossier. Si le DE s’inscrit par téléphone, le dossier part par courrier, avec la convocation.
Pour la CFE-CGC, nous voici de nouveau en face d’une procédure qui vise à présupposer de ce que le demandeur fera ou ne fera pas ; quand un DE se présente sans son dossier (« parce que ça coute cher de l’imprimer », « parce que je n’ai pas d’imprimante », « parce que j’ai oublié », « parce que je n’ai pas compris », « parce que je n’ai pas envie », …), le conseiller a-t-il bien été informé de la manière de précéder pour rééditer le dossier ? Des rappels sont-ils faits régulièrement ? Parce que si tel était le cas, pourquoi la question serait-elle remontée en DP ??
4 – DAL vierges
Où sont les dossiers DAL vierges ?
Réponse de la Direction Régionale : il faut les commander via Docsourcing et commander un document intitulé « Demande d’inscription ».
Pour la CFE-CGC, encore une consigne qu’il faut impérativement rappeler dans le réseau…
5 – Un délai de tolérance est accordé concernant l’acceptation des AE « papier ». Il en résulte pour les agents la nécessité de scanner les AE « papier » à la Direction Régionale. En cette période d’affluence au niveau des inscriptions, est-il bien opportun de demander aux conseillers de passer une partie de leur temps à scanner des documents ?
Réponse de la Direction Régionale : cette consigne régionale a été donnée en réunion de référents réglementaires en juin dernier, dans un but pédagogique afin de sensibiliser les entreprises qui transmettent les AE manuelle.
La question remontée par notre organisation en dit long sur l’interprétation qui a été faite de la consigne DSO passée en juin ; il fallait comprendre qu’étaient à scanner toutes les attestations qui n’avaient été reçues que par papier de manière à pouvoir faire une info aux entreprises qui n’utilisent pas l’AE dématérialisée ; ce qui est encore plus étonnant, c’est que le service concerné ne se soit pas étonné plus que ça de voir remonter si peu d’attestations (13 depuis le passage de la consigne) alors que les élus confrontés à cette situation étaient tous d’accord pour dire qu’une telle situation est très fréquente !!
5 - Présidence des réunions DP
La CFE-CGC a fortement regretté l’absence systématique du Directeur Régional ou du Directeur Régional Adjoint en séance depuis le changement de direction à l’automne 2011
6 - Plateforme de production
Concernant l’organisation de la plateforme de production : il existe un contrat de service avec un délai de réponse de 72 heures en soutien aux agences de proximité lors d’un problème AFPE ou POE. Consigne est donnée de transmettre la réclamation par mail.
Pour la CFE-CG, ce délai est inadapté aux situations rencontrées en agence. Les questions demandent une réponse rapide. En cas de situation « urgente », la Régionale conseille de contacte Georges Heckli. Mais ce collègue n’est pas scotché à son téléphone. Nous demandons à la Direction Régionale de réfléchir à la mise en place d’un outil qui permette aux collègues de la plateforme d’intervenir rapidement en soutien aux agences : poste téléphonique où se relayent les collègues, par exemple.
7 - EPA
Les nombreuses questions remontées par nos collègues de la CGT sur le déroulement de la campagne d’EPA ont mis en évidence un besoin criant de précisions concernant les interlocuteurs, les procédures, les documents à compléter, la manière de les compléter … Notre organisation s’est étonnée de la tournure que prenait la réunion à savoir un échange riche entre CGT et DRH sur ce qu’il convenait de faire en telle ou telle situation là où une réponse succincte s’imposait, disant qu’effectivement un certain nombre de consignes avaient certainement été oubliées, mal interprétées, et qu’un rappel serait fait afin que chacun sache bien de quoi il retourne. A croire que la Direction Régionale attend que les organisations syndicales se fassent le relais de ces consignes par le biais de leurs comptes-rendus à destination de leurs adhérents et abonnés !!! Nous ne pouvons accepter que les élus deviennent le nouveau canal de passage des consignes. De là à ce qu’on dise que les choses avancent plus vite quand elles passent par les DP …
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