Compte Rendu DP du 09/09/2014

9 Septembre 2014 , Rédigé par CFE-CGC Métiers de l'emploi Publié dans #dp

Questions DP du 09 septembre 2014

Etaient présents pour la direction : Damien Decomble et Stéphane Joyaux.

1/ Certains agents disposent en tant qu’utilisateurs réguliers des transports en commun, d’une carte grand voyageur. Aujourd’hui dans On’Action, il n’est pas possible de renseigner son numéro de carte afin de télécharger directement son e-billet. Cette fonctionnalité évite ainsi les impressions, merci pour la planète et gain de temps pour les agents demandeurs et agents de la logistique ! Nous demandons donc une évolution de l’outil On’Action afin que les agents qui le souhaitent puissent faire leurs réservations par cette modalité.

Réponse de la direction : c’est une bonne suggestion ! La direction administrative et financière se propose de travailler à la mise en œuvre de cette proposition avec une personne concernée.

Notre point de vue : nous allons mandater la personne qui a remonté la question pour travailler avec le service moyens généraux …!

2/ Toujours pour les personnes voyageant beaucoup, nous demandons la possibilité d’accéder directement au site de Selectour pour leurs réservations, certaines modalités comme le choix d’une place dans le train ou d’un hôtel à proximité de son lieu de RDV étant disponibles contrairement à On ‘Action.

Réponse de la direction : passer par une centrale optimise et facilite le contrôle des factures. Cependant la direction précise qu’il est possible de réserver directement par Selectour (en respectant les critères de réservation) et de demander le remboursement par la suite de sa facture.

Notre point de vue : dont acte sur l’impossibilité de réserver en ligne avec facturation directe à Pole emploi. La DAF semble toutefois prête à examiner les possibilités d’évolution de la procédure de réservation via on’action pour qu’elle intègre les critères complémentaires de Selectour.

3/ Dans le cadre du chantier Pôle emploi 2015 accompagnement des agences, des « accompagnateurs », au nombre de trois, vont partir en mission. Pourquoi n’y-a-t-il pas eu d’appel à mission pour ces nouvelles missions ?

Réponse de la direction : Actuellement pas de décision officielle quant à la nomination de chargés de mission sur l’accompagnement des agences. Une décision devrait intervenir prochainement. Toutefois dans le cas d’espèce, le choix a été de profiter des expériences passées et de retenir les personnes qui ont déjà montrées leur aptitude à mener ce genre de mission. Donc pas de nouvel appel à mission.

Notre point de vue : nous sommes bien conscients qu’il soit nécessaire d’avoir des personnes rompues à ce genre d’exercice pour mener à bien des missions telles que l’accompagnement des agences, toutefois ne serait il pas opportun de profiter de ce nouveau chantier pour identifier des potentiels au sein du personnel ?

4/ A ce jour l’attente AMB1W qui recense les attestations employeurs dématérialisées non conformes atteint le nombre de 3046 au 4 septembre !! Le réseau n’a toujours pas eu de consigne sur le traitement de cette attente. Cela fait plusieurs semaines que nous avons alerté la Direction sur le risque de non traitement de cette attente, surtout dans la perspective de la mise en œuvre de la nouvelle convention… Nous demandons et attendons des consignes rapidement.

Réponse de la direction : la direction est consciente que la gestion des attentes nécessite d’engager une réflexion globale sur leur traitement. Concernant spécifiquement l’AMB1W, elle n’était effectivement pas suivie, à tort. La direction va demander à DSO de rédiger rapidement un mode opératoire de traitement à destination du réseau. Elle aura une vigilance particulière sur le suivi quotidien des attentes afin d’éviter bon nombre de réclamations/visites en agences.

Notre point de vue : à 15 jours de la mise en application de la nouvelle convention, la direction prend enfin conscience de l’importance du traitement quotidien des attentes et particulièrement de l’AMB1W ! Espérons que du temps sera dégagé pour que les agents puissent effectivement traiter les attentes sur des plages dédiées et pas entre 2 rdv EID …

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