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Suites de la grève du 9 novembre 2010
Compte-rendu entretien CFE/CGC-Direction du 9 novembre 2010
Sur la base de notre plateforme pour l’amélioration des conditions de travaux
et la prévention des risques psychosociaux
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Réponses de la Direction au cours de l’entretien du 9 novembre |
Communication de la Direction vers les DAPE et DT |
Nos positions |
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1 – Améliorer la communication Il y a un manque de communication, la tendance étant de privilégier l’action sur la communication : il faut trouver le bon équilibre. Pour les « nouveautés » : envisager le passage des informations par petits groupes, plutôt qu’en réunion de services. Attention portée aux temps accordés aux différents référents Dans les consignes de l’encadrement, les pistes sont ouvertes, concernant les temps d’appropriation. Une réflexion va s’engager sur ces temps, en dehors des 35h d’ouverture au public |
Après une intervention sur le fait que tout sujet ne nécessite pas une information ou une consultation en IRP et qu’un certain nombre de questions dépendent du pouvoir de direction exclusivement. La Directrice régionale s’est engagée à réfléchir à des modalités pratiques qui puissent :
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La Direction semble acter le manque de communication. Elle s’engage à mener une réflexion, avec l’encadrement, et à nous donner une réponse sur les temps d’appropriation des différentes informations, à travers les référents et les « multiplicateurs » de ces informations ; ceci sur l’ensemble du circuit de communication, de la conception à la mise en œuvre d’un nouveau projet. La mise en œuvre de l’EID sera un très bon indicateur de cette volonté, et nous serons attentifs à ce que cet engagement soit respecté.
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Réponses de la Direction au cours de l’entretien du 9 novembre |
Communication de la Direction vers les DAPE et DT |
Nos positions |
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2 – Améliorer les conditions de travail Le référentiel immobilier est en cours de finalisation : il dit « non » aux bureaux fermés. La confidentialité est une notion subjective.
Le groupe pluridisciplinaire se réunit le 16 novembre avec « Alternatives Ergonomiques, consultant externe. Méthode : approche du risque, puis recherches de solutions. Il y aura un site pilote en 2010.
Deux collègues à l’accueil : non, car il faut partager le 1er niveau de réponse du socle de base. Deux PO à l’accueil, hors dotation agence : éventuellement, si l’objectif est de partager les compétences, et non de créer deux files d’attente.
Des ateliers de gestion des attentes sont en cours de mise en œuvre (objectif : renforcement des compétences). Réflexion en cours sur la possibilité de centraliser le traitement du BO2 dans le cadre de plateformes, ainsi que sur les circuits de circulation des informations.
Les badgeuses physiques seront déployées aussi rapidement que possible (mais pas avant le 1er février); projet d’intégration de chronos dans Horoquartz.
Engagement de réaliser un dépliant sur Horoquartz.
Engagement de donner à chaque agent un récapitulatif de son compteur, tous les 15 jours.
Pas de charte régionale des déplacements, car une charte nationale est prévue dans l’accord OATT.
Salle de détente : un point a déjà été fait sur chaque site.
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La Directrice Régionale a réaffirmé la position nationale de ne pas mettre de porte aux bureaux et rappelé que c’était ce que prévoyait le référentiel national en cours de consultation au Comité Central d’Entreprise. La Directrice régionale présente le travail qui va s’engager avec le cabinet ALTERNATIVES ERGONOMIQUES sur les risques psycho-sociaux, à partir d’une analyse des situations de travail sur les sites. Cette étude se centre sur l’activité des sites et ne prend pas en compte les situations de travail des managers
Elle explique que l’enjeu de l’accueil est de développer les compétences de tous les agents sur un premier niveau de réponses indépendamment de leur métier d’origine. Elle réfute la position de prévoir 2 files (placement, indemnisation) qui ne concourent pas à cet objectif. Elle n’étendra l’expérimentation en cours de 2 PO à l’accueil, que s’ils favorisent le partage de compétences et la fluidité de l’accueil sur UNE SEULE FILE
Elle ne garantit pas de pouvoir toutes les installer au 1er février comme le demande la CGC. La Directrice régionale confirme qu’elle respectera les dispositions de l’accord OATT qui prévoient de mettre des pointeuses physiques sur chaque site dans le courant 2011. Elle retient l’idée de réaliser un dépliant remis à chaque agent sur les règles de gestion des temps et les modalités de l’outil de pointage Horoquartz, à l’occasion de la mise en place de l’accord OATT La Directrice régionale veillera à ce que chaque agent puisse disposer tous les 15 jours d’un relevé des pointages comme il est pratiqué sur certains sites.
La Directrice régionale rappelle l’attention qu’elle porte à la convivialité des espaces « détente » et à leur équipement, comme en atteste les travaux engagés lors de la mise en place des sites mixtes et sur la qualité de cet espace dans les nouveaux sites rénovés ou créés. Elle rappelle que les membres du CHSCT peuvent se déplacer à leur initiative sur les sites. |
Notre demande : travailler dans des bureaux sécurisés, où la confidentialité est respectée. Pour les non-cadres, mais aussi pour les cadres ; nous sommes étonnés de constater que cette notion de « sécurité » s’applique à tous, sauf à l’encadrement ! De même l’intervention du cabinet « Alternatives ergonomiques » ne les prend pas en compte. Faut-il rappeler que « l’encadrement », dont les contours varient en fonction des besoins de la Direction, est constitué d’agents de Pôle Emploi ? Le travail engagé doit déboucher sur de meilleures conditions de travail pour chacun des agents de Pôle emploi.
« Partager le 1er niveau de réponse » est un objectif, pas une réalité en 2010. Nous sommes encore en période transitoire, et la double compétence à l’accueil nécessite deux collègues.
Le traitement du BO2 est devenu une priorité en agence ; de tout le BO2, et pas seulement des « attentes Aladin » ; nous espérons que ces ateliers répondent vraiment à cette attente. Quant aux projets de plateformes, il faudrait une communication transparente à ce sujet : quel périmètre ? où ? avec quels agents ? quels circuits ? Là encore, la communication va se révéler essentielle, pour éviter que les rumeurs, les on-dit, ne se propagent et génèrent à leur tour du stress !
Nous prenons acte des différents engagements de la Direction, et nous attendons avec impatience leur concrétisation.
Dans l’attente de la Charte nationale, nous pensons que la Direction pouvait s’engager sur une Charte « transitoire » ; Nous sommes inquiets des délais de rédaction et de mise en œuvre de cette charte.
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Réponses de la Direction au cours de l’entretien du 9 novembre |
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3 - Améliorer les conditions d’exercice de nos métiers Réflexion à mener sur le travail des référents pour permettre une meilleure restitution de leur travail vers les équipes. Les référents doivent être mieux outillés.
L’information de l’encadrement se fait par tout moyen de communication ; ils sont le relais de la DR. Mais ils auraient besoin de plus de démultiplication des informations qui leur sont transmises.
Formation : les IRP ne sont pas compétentes dans ce domaine. Formations pour l’EID : la DR a alerté la DG sur les temps de formation, mais absence de marges de manœuvre, le projet étant national. Mise en place de l’EID : une pondération mensuelle très ponctuelle est possible, mais les résultats doivent être atteints en fin d’année ; des recrutements en CDD sont envisageables, en fonction de l’enveloppe régionale 2011, non connue à ce jour. Les temps d’entretien ne seront pas allongés, ils restent à 50 mn.
Situation des agents indemnisation : mise en place d’un travail avec un cabinet externe pour mieux accompagner et sortir de ce malaise |
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La Directrice régionale rappelle que les programmes et contenus de formation pour accompagner les changements n’ont pas à être soumis systématiquement aux IRP, c’est l’objet d’un plan de formation qui fait l’objet d’une information/consultation devant les IRP. La Directrice régionale précise que le dossier EID est un dossier national et qu’elle ne peut qu’agir dans le respect du cadre donné (durée des entretiens, durées et contenus des formations). Ce déploiement ne s’accompagnera pas d’une baisse des objectifs, même si dans le déploiement, il est important de combiner actions de formation/tutorat et opérationnalité.
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Un tâche = un budget-temps et les moyens nécessaires à sa réalisation. Pour nous c’est une condition nécessaire pour que les agents exercent leurs métiers dans un « confort professionnel », ce qui leur permet de rendre un service de qualité auprès des Demandeurs d’Emploi et des Entreprises. Il ne nous semble pas qu’aujourd’hui la Direction ait vraiment compris l’importance de cette question.
Il nous semble que souvent, la Direction confond « diffusion de l’information » (effectivement, la diffusion se fait par tout moyen) et « communication », qui nécessite un dialogue …..
Même si le Code du travail ne le prévoit pas, rien n’interdit à la Direction d’informer les IRP sur les programmes et contenus de formation, au-delà de la communication sur le plan de formation. Nous serons particulièrement vigilants sur la durée réelle des formations EID proposées aux agents. L’allongement des temps d’entretien à 60mn, le temps de « prise en main » de l’EID par le conseiller n’est pas une demande disproportionnée par rapport à l’enjeu ! Pas de baisse des objectifs, des recrutements en CDD aléatoires : rien qui puisse nous rendre très optimistes pour l’année 2011, et la mise en place, voulue par la DG, de l’EID.
Nous nous félicitons que ce malaise, sur lequel nous avons alerté la Direction dès mars 2010 soit pris en compte. Nous serons attentifs aux travaux et aux résultats de cet organisme, et nous veillerons à ce qu’ils débouchent sur de véritables propositions en matière de déroulement de carrières. |
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Réponses de la Direction au cours de l’entretien du 9 novembre |
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4 – Améliorer la sécurité Il existe un deuxième réseau d’alarme (bip). Une communication doit être mise en place ; un inventaire de l’existant doit être fait.
Formations « Gestion de l’agressivité » : elles existent sur la base du volontariat ; les agents doivent faire remonter leur besoin de formation dans le cadre du « recensement des besoins individuels de formation ». Pas de réponse sur les modules de « recyclages » de ces formations ; réponse positive sur notre demande de formations destinées au collectif
Le référentiel immobilier ne prévoit pas la mise en sécurité des bureaux de l’encadrement
Protection fonctionnelle : l’information est déjà faite. |
Philippe BROOD réfléchit à un dispositif de « bip » à l’accueil qui puisse quand il est actionné résonner dans plusieurs bureaux, au lieu d’un seul actuellement.
La Directrice régionale retient l’idée pour prévenir l’agressivité de poursuivre les actions de formation individuelles (remontée des besoins individuels) et retient l’idée d’une action sur les sites qui définisse les comportements collectifs à tenir en situation d’agressivité (agents, témoins salariés, client, « agresseur »)
Tout en reconnaissant que les DAPE, autant que les agents sont appelés à gérer des clients agressifs, elle ne retient pas l’idée d’installer une porte d’évacuation dans tous les bureaux des managers, et que cela relève de la concertation locale lors de l’élaboration des aménagements du site
L’information sur la protection fonctionnelle fait l’objet d’une note d’application régionale de l’instruction nationale parue récemment sur la mise en œuvre des processus de prévention et de gestion des agressions |
Il semble effectivement qu’existe un embryon de second dispositif d’alarme. Mais peu d’agents (aucun ?) en sont informés. Le travail mené par le service « Sécurité » va donc se révéler fructueux. Nous nous félicitons de la prise en compte de notre demande, sur les formations des collectifs. Nous renouvelons la demande qui concerne les modules de recyclages, et nous pensons qu’une réflexion doit s’engager avec les collègues qui ne souhaitent pas participer aux formations individuelles.
Nous retenons de cet échange que la demande de sécurisation doit se faire au moment où les travaux se décident. D’autre part, si un encadrant a une demande particulière, par rapport à cette question de sécurisation de bureau, il peut faire remonter sa demande à P. Brood.
Nouvel exemple d’incompréhension : pour la Direction, l’information est passée, dans les faits, pour beaucoup de collègues (encadrants ou non), la protection fonctionnelle reste … un mystère !tenons de cet échange que la demande de sécurisation doit se faire au moment où les travaux se décident. Pllement).ebres |
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